21美甲网  (2016-12-16 22:38:00) |   评论  13 
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21种美甲加盟店顾客的接待技巧

下面这些可能是现在美甲师已经快忘掉的东西啦吧,说白了就是服务,美甲服务店中,每天都会遇到不同的顾客,她们的性格,喜好,志趣,言行都各不尽相同。因此对待这些不同类型的顾客,那么美甲师和经营者所采用的接待方法也就不同了。最关键的就是要懂得和学会对顾客的分析,从顾客的一举一动,和沟通中大致判断出顾客是身类型的人,她们的一般消费需求是什么,然后针对他们的特点采取不同的服务方式和销售,以满足他们不同的需求,做到让每位顾客都满意。

1、同伴型顾客

凡是有两个以上相携而来的客户,成为“同伴型顾客”。在倾听主顾的同时也要适当的倾听主顾同伴的意见,要设法使主顾同伴,站在我们这一边结成说服对方的统一战线。例如:在主顾有些犹豫的时,这时不要过早的为主顾拿意见,而是把注意力转向同伴,可以说:“我觉得您在了解后也会有些体会,您可以听听您朋友的意见,这时也可以有搭档美甲师充当同伴型顾客的办法来促进客人消费。

2、喜欢赠品的顾客

接待这种顾客的时候在介绍产品时不能颠倒主次

事实上,有些顾客实在“赠品”的刺激下,激起其购买和消费冲动的欲望,这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量完全相同时,任何人都会选择赠品,但是人人都是有自尊心的,不愿意让别人之知道自己是奔着赠品来的。

建议美甲店赠品必须是带着某些趣味性的东西,市面上不容易买到,能够激起消费者的收藏欲望,最好不是短期消费品。接待这类顾客一定要把握好分寸,主要还是介绍产品特色和服务的程序等,不能颠倒主次,不能让顾客感觉到我们的产品不怎样,服务也不好,技术也不专业,就送的赠品还行。你们可以借鉴下麦当劳或是肯德基的赠品,他们会很有针对性的送手伴,而切他们送的手伴是在什么地方都买不到的,倒不是让你们也送手伴,只是送让你们送一些有特点的东西为好!

3、慕名而来的顾客

慕名型的顾客是那些喜欢到自己认可的美甲服务店消费的顾客。和一般顾客不同的是,慕名型顾客在“爱之深,恨之切”的心理下,对其信任的店一旦绝望之后就会彻底绝交,不仅很难让其再来,就连其亲戚朋友也会受到影响。对慕名来的顾客我们要保持一贯的敬重,不能因为对方觉得我们技术好就有优越感,一定让她们每次都感觉到我们在产品和服务上,技术上的精耕细作,让她们感到名副其实。

4、亲呢型顾客

注意--不能过分亲昵

亲昵行顾客多为与我们关系较为紧密的顾客,也就是我们的熟客。对于亲密型顾客要保持距离,过于亲密会招致顾客反感。与顾客闲话家常时,要注意态度及措辞,不能为了熟客而使新客感觉不平衡。顾客主动谈起自己的私事时要,要委婉的表达自己的看法,以保持彼此的关系有一定的距离(你要为客人保守秘密,这是这行的规矩)。如果与顾客关系太熟,在价格问题上就不太好处理,一旦对方提出过分要求,就会很为难,不好直接拒绝,从而影响到工作。

5、犹豫不绝的顾客

对犹豫不绝的顾客要首先记住对方首先询问的是什么项目。

很多人面对各种选择时,机会犹豫不定,难以取舍,这样的顾客称为犹豫不决型顾客。针对这种顾客,一定要记住对方首先询问是需要做什么服务和项目的,注意力最集中在哪一方面上,然后根据其态度,再推荐适合她的服务,其它的则不提和不去强制鼓动去做。

6、商量型顾客

对于这类顾客,要有耐心,不能以随便的态度敷衍顾客。同时,不要极力推荐昂贵的服务项目和产品,和不能接受的服务项目,不管是否符合顾客的需求。值得注意的是,对这类顾客要选择在恰当的时机,向顾客提出关联的建议和消费,不要在顾客还在选或者犹豫时就拿出一系列服务程序项目,这种做法很是忌讳。商量型顾客不能极力推荐昂贵的产品和服务项目。

7、沉默型顾客

对沉默型顾客不能贸然推荐

沉默型顾客一般都是比较有各性,这类顾客一旦中意,通常会成为忠实顾客。这种顾客只要说服的方法得当,也是容易成为长期的消费顾客的。对这种顾客没有决定买哪种产品前或做什么项目前,切不可贸然上前推荐,要仔细观察,做好应对准备,因为这种顾客在来店之前心里已经有所主意。

8、聊天型顾客

面对聊天型顾客要分三步走

聊天型顾客的特征比较明显,这类型顾客就是一进门就天南海北扯个没完的,忘记来这里的主要目地,对付这种顾客要分三步走。第一步和顾客聊天,根据情况控制和顾客聊天的时间,如果没有其他顾客不妨畅所欲言。第二步,换成听众。觉得时间差不多了,可以停止谈话。第三步问她需要我们为她提供什么样的服务,用具体的语言来提醒顾客此行的目的。

9、爽快型顾客

对爽快的顾客要满怀感激之情

爽快型顾客一般是最受我们美甲店家欢迎的。爽快型顾客信任产品,信任美甲师说的和美甲师所推销的一些服务及产品。但要小心维护,切不可武断下单。

10、好发感慨型顾客

对好发感慨的顾客要多找自己熟悉的话题

有一种顾客,总喜欢指点江山,大发感慨。遇到这种顾客一定要从自己有信息的话题谈起,千万不要触及自己不太熟悉的话题,如果对方触及你不熟悉的话题,这是要向熟悉的人寻求帮助,不可表现出情绪上的不耐烦。可以转移她在做美甲和服务的相关专业美甲知识,来引起的共鸣。

11、性格开朗型顾客

性格开朗型的顾客要多方给面予

个性开朗的顾客善于制造气氛,一般宴会上或者热闹的场合总少不了一些诙谐幽默的人,这种类型的顾客我们称为开朗型顾客。开朗型顾客,不管事情轻重,想到什么就说什么,心直口快。但是如果意见被别人否定,很快就会变成另一种态度。这时,要学会给予这种顾客面子,首先肯定她的开朗性格。不妨和一起分享生活中的小点滴,找到共同点,这对拉近与顾客的距离是很有帮助的。

12、谦虚型顾客

对谦虚型顾客要推荐性价比比较高的产品

具有谦虚品德的顾客在挑选产品时,会选择性价比比较高的服务项目和产品。这时,千万不要让顾客认为挑选便宜的服务项目是没面子的,相反要赞赏选购的眼光和她的理性消费思维。这类顾客很有消费能力,只是行事比较低调,所以服务一定要周到,推荐适合她们的服务项目。一旦接受,就会成为长期的顾客。

13、腼腆型顾客

面对腼腆型的顾客一定要保持一定的距离

接待腼腆型的顾客记住一点,不要总盯着他们说话,介绍服务项目时,最好把消费知单和价目单拿在手上,一边看一边解说,多强调服务项目产品的功能和优点。

14、探询而不消费型顾客

对探价而不消费的顾客要一视同仁

探价的顾客就是摆出要做服务的架势,却又心不在焉的顾客。虽然说服这些顾客有一定的难度,但是如果没有探询的顾客,就会显得冷清,真正想消费的顾客也不会上前签单,因为人都有从众心理。因此,对于探询顾客,一定不能忽视,她们是增加顾客量的基础,要以接待正常顾客的程序接待他们。

15、打听型顾客

对替人跑腿的顾客,既要了解委托人的喜好,也要了解被委托人的喜好

许多顾客买东西并不是为自己买,而是受人之托而来,或者是顺便帮人捎购的,这类顾客我们称之为替人跑腿型顾客。对于这类顾客一定不能怠慢,否则就等于得罪了两个客人。这个时候,要多听他们对朋友的介绍,喜欢什么风格,性格是哪种类型的,打算达到什么效果。同时,替人跑腿的顾客也是直接的潜在顾客,因为他们目睹和了解了整个过程,体会最深。因此,在介绍时不妨多问问她的喜好,多听听她的意见,让她们感到尽管是在帮别人做事,但受尊敬。

16、杀价型顾客

对于杀价型顾客可以说一些“是—但是”的话语

有些顾客就有天生的杀价个性,而且精于杀价,她们对自己的能力深信不疑,并且沾沾自喜,这种顾客我们称之为杀价型顾客。杀价就购买的前奏,所以不能敬而远之。杀价的责任不能全推给顾客,主要是因为顾客没有了解到服务项目和产品的品质和服务的准确信息。这时,应多使用“是—但是”的话语,比如针对顾客的讲价可以说:“您说的是,但是我们也有我们的难处,这个价格是在不能在降了”

17、见识多广型顾客

对见识多广的顾客要及时给予肯定

见识多广的顾客可以分为三种类型:深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应对这类顾客的诀窍是用优于她们的专业 知 识,以简单、易懂、有感情的谈吐向她们解说。要有能力解说任何一款产品以及项目,而且对顾客所持有的“专业态度”给予肯定,并适当的赞美,然后再表明自己的专业态度。

18、慎重型顾客

这类顾客来美甲店的时候,在选择做服务项目时候,时间会很长,这个时候,美甲师千万不要急噪,一定保持好良好的专业美甲师必有的素质。不要急于为顾客推荐服务项目和产品,在做到顾客对店内的项目和产品基本了解后,基于我们也大致了解了这个顾客的需求后。再拿出2种以上的服务项目和价格给顾客比较,最后确定。顾客同时会因为美甲师专业的态度而确定消费项目。

19、挑剔型顾客

此类顾客,往往对美甲师推荐的服务项目和产品,或者美甲师在为其服务的时候经常说这个也不行,那个也不行。比较挑剔。那么这时候美甲师不要加以反驳。要耐心的听其说。涉及到技术的时候,要从专业的角度和顾客自身的需求去为她分析。让她接受你的建议。

20、反感型顾客

这类型的顾客,我们美甲师在推荐或介绍服务项目的时候,尽管美甲师说的都是真实情况,但此类型顾客都会认为美甲师在说谎骗她们。持不信任的态度。对于此类型顾客,那么美甲师千万要冷静。不能带有怨气来接待顾客。应还是充满热情和欢迎的态度去接待,以真诚和为顾客自身的环换位角度去帮此类顾客去分析她的消费项目。拉近彼此的距离。

21、傲慢型顾客

这种顾客在美甲店消费的时候,经常表现出一种“我是顾客啊“美甲师这个时候如果稍微表现不耐烦或者没有面对着顾客,她就会抱怨和指责。对于这种顾客,年轻的美甲师或刚进入美甲行业从事美甲服务的美甲师会感到不愉快或心理烦躁,不平衡。但是为了接待好其他的顾客,为了专业美甲店的服务,也为了作为专业美甲师自身综合素质及能力的体现,美甲师应该沉着,冷静。客观的去面对。心态放宽

总结一下,其实现在的美甲师欠缺的就是专业服务以及跟各色客人的沟通能力上,为什么会出现这种问题那,说白啦就是现在的美甲师根本没有接受过这样的教育以及培训啦。现在的美甲师更看重的是能赚多少工资,一天能工作几个小时,一个月能休息几天的事,其实美甲师变成现在这个样子也不能全怪学校,现在的学员打不的,骂不得,说多啦她烦,所以现在很多美甲学校都是抱着多一事不如少一事的态度教一教课就完事啦,(就算你教学员也不一定学呀。。。。)现在的学员就是认为把技术学好啦就完事啦,她们不认为服务才是这个行业的根本的观点。就像我经常说的,专业的美甲师不是只学美甲技术,还要学习行业历史,发展史 基本功 理论课 经营管理课 色彩学 心理学 营养学 产品课程等课程,肯定有人会说我夸张,但是你看看那些成功的美甲师哪个不是知识面很广的那.也不说太多啦这一个来月没有写脑子都锈啦,也懒啦,什么都想不起啦,是不是老啦?

 

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