东方丽人美甲加盟连锁机构  (2018-08-26 22:41:15) |   评论  17 
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你靠什么来留住顾客和员工的心?

想要去经营一家店的时候,我们默默立下“做大做强”的flag,结果当开始经营之后,又发现处处是瓶颈处处是意外学不完的东西,还有操不完的心。别怕!加盟东方丽人品牌美甲店,全方位扶持更放心。

你满足了顾客的需求,给了她好服务,她还是会在好几家美甲美睫店辗转

你提供了员工好的待遇,诱人的福利,她还是会叹着气递给你一封辞职信

有的店主觉得这没什么,顾客喜好本来就多变员工来来去去是常态

但是我想,没有一个店主安于这样的现状。我们都渴望顾客对我们亦步亦趋,天天都是门庭若市,也渴望员工勤勤恳恳,不愿离开。

那么究竟差在哪里?

答案是共鸣

共鸣有多重要,接下来你就会知道。

当年《同桌的你》从一首歌被改编成电影,引来无数人感慨万千。

它没有《我不是药神》那么丰满的故事,也没有值得电影人称道的拍摄手法,甚至评分也只处于国产片普遍高低,可仍然有那么多人在电影院哭了。

当时有个影评人说了一番话,“他们哭的不是这部电影,而是他们自己的故事。

于是之后再去看《前任三》、《后来的我们》就很明了了,为什么尽管剧情上是存在漏洞的,还是收获了不俗的成绩,依然是因为共鸣

电影只是提供了故事,自始至终,都是观众在自己感动自己

现在我们说美甲美睫店要怎么给顾客和员工共鸣,难道也是提供个故事让对方去感同身受吗?

当然不是这么回事,每个人的故事都不一样,甚至还有立场冲突的情况,不可能一个人一个故事的。

1、最基础的一种是来自身份划分

比如上司和员工、商家和顾客,两者之间有各自的身份,因为身份的联结而交往。要离开的时候,几乎没有什么可顾虑的。

2、再往上一层是来自利益维系

因为互相能创造价值,交往是为了合作、获得更多。离开的理由往往是因为利益不再有。

3、再往上是来自统一的精神追求

我们共同努力,相互扶持,甚至可以无私奉献。离开的理由来自信仰崩塌,三观不合。

4、最后是彼此相知

知道对方的好也知道对方的不好,彼此信任也能相互接纳。离开的理由来自信任感不再,伤了感情。

我们现在要做的,是把这四层都合在一起

1. 首先建立关系。店家与顾客,老板与员工。

2. 其次交互利益。

顾客想要的利益:店家提供给顾客她想要的结果和服务,满足顾客的心理预期,让她感到花这个钱是值得的。

店家想要的利益:顾客觉得这次体验不错,满心欢喜把钱付了,说不定还介绍其他人来。

老板想要的利益:员工能创造价值。

员工想要的利益:老板能给自己应得的报酬,自己同时又能成长。

双方都能获得预期的东西,这个关系才平衡

3. 然后是分享共同价值观。

这个词可能浓缩得太概念化。其实到现实中就是你做的这件事我认可,我做的这件事你也认可,大家做事情的标准是一样的,目标也是相同的。

店家和员工还有顾客的共同目标应该是更优质的产品更优质的服务

4. 最后是让你与那些好服务的店、更亲和的老板高下立见(xian)的核心——产生共鸣,创造情感联结。

共鸣该怎么产生?

首先抓住痛点。抓痛点就要给顾客、给员工更多的关怀,你要让她们知道你是关心她们的,也愿意去站在她们的立场上去理解她们。

顾客热了、衣服湿了、被蚊子叮了……这些看似都是顾客自己的事,但如果店家关怀一下,给一些解决方法,绝对会令顾客感到暖心。发现顾客的痛处,给她们雪中送炭,然后再给她们超出预期的产品和服务

能给顾客这些贴心的记忆,还怕顾客在各个美甲美睫店之间犹豫不决吗?

那么员工的痛点呢?当你给了员工优质的待遇,也给了员工绝佳的学习平台,还能让她们离开你的是什么?

硬性需求没有被满足:员工不想安于现状,想获得更高的岗位,或者自己开店有了别的发展。

软性需求没有被满足:老板独断专行,员工的意见从来不被采纳,即使执行力再好也做得很压抑。

 

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东方丽人美甲加盟连锁机构
东方丽人美甲是国内领先的美甲品牌,旗下有1000多家加盟店,东方丽人美甲有同名美甲学校。长达十年培训教学经验的积累,培养学员数万名,遍布全国各地!

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