进巍美甲加盟连锁机构  (2018-08-28 00:21:13) |   评论  1095 
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美甲店这些服务细节做到80%,客源暴涨 业绩飙升~

服务一直是消费者最关心的问题,美甲店作为服务行业,至始至终要以贴心的服务去对待每位顾客,长远来说,美甲店服务的好坏,关系到美甲店是否可以长期生存。

服务在美甲店中起到稳定老顾客、长期发展新顾客的重要作用,要想将顾客转化为我们长期、忠诚度高的顾客,周到服务和意外惊喜是必不可少的。

比如:顾客来美甲店做手足护理,效果一般要比较显性。如果顾客的皮肤变好了,那么她一定会向周边的朋友介绍你的美甲店,这样美甲店的口碑慢慢积累起来了,就会有新的顾客进来。只要坚守给顾客提供优质的服务,就能体现美甲店的品牌价值。

那么我们要怎样才能做好美甲店的服务呢?或者说要做好美甲店的服务我们要注意些什么呢?

一、明确服务的意义和价值

  • 1、服务让顾客对品牌建立信赖
    ① 标准服务流程,使您更具说服力,通过沟通创造客人的需求。
    ② 懂得各种美甲问题的形成和处理方法,加上专业,顾客更信赖。
    ③ 专业解说产品特点,对产品了解才能在为顾客服务时起到最佳效果。
    ④ 自己就是美甲技术见证者,要以身作则,才能给顾客信心和希望。
  • 2、有利于品牌口碑传播
    ① 热忱的服务,专业熟练的技术,可使顾客产生信任。
    ② 好的服务,可呈现好的效果,进而使顾客喜爱。
    ③ 服务的用心,加上顾客的口碑宣传,成为最好的广告。

二、售后服务的常见操作模式

1、将服务作为美甲店提升市场竞争力的武器。

通过服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如,顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美甲师举办联谊会等等。

但是这种方式却存在长期的服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险。

2、把服务作为美甲店可销售的“商品”。

服务流程的清晰化、标准化、流程化,便于在美甲店经营中迅速复制,培养员工的礼仪标准、服务标准,并建立制度规范监督,长此以往,团队养成为顾客创造超越期待的服务意识。优质的服务变成一种顾客最愿意买单的隐性“商品”,更有利于顾客转换,助推店面业绩。

经营者不能为完善服务而高投入低产出,盲目做大,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。想建造顾客忠诚度,需要有一套能了解顾客需求和期望的方法,更要多从顾客的角度换位思考。

三、提升服务能力的方法

如果顾客有不满意的状况发生,美甲店可以参照以下几个方法:

1、顾客如有不满第一时间道歉。

一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

2、多倾听,有同理心。

生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

3、给出合理的解决方案。

一旦顾客对问题采取了情感性的响应,美甲师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段,顾客必须感觉到美甲师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是解决,而非理由。

4、在顾客造成的损失给予弥补后,再给予额外补偿。

顾客会对那些真诚歉意后的补偿感到满意,更会对额外给予的惊喜感动。

四、美甲师服务需要注意的细节

1、情绪的控制

当顾客购买后,美甲师切忌表现得太兴奋。因为此时的一举一动都可能会使顾客产生不良感受,引起顾客无端的猜测。同时成交后,也不要表现得过分紧张,这会使顾客重新产生疑虑,丧失信任和好感。

2、指导顾客服务后日常注意事项

美甲师有责任对顾客服务结束后讲解日常注意事项等知识。此时应注意语言表达清晰,切勿将语句缩减,令意思不明确而误导顾客。

3、争取转介绍的机会

顾客向你购买服务,表示信任你。这时你可以在跟顾客闲聊时,自然地提出如果顾客觉得好,服务满意,就多介绍朋友、同事或亲戚前来。

4、多次自我介绍加深顾客印象

为加深顾客对你的印象,你可以多次作自我介绍,为以后保持联系打下基础。如顾客不反感的话,你还可以定期发送祝福、温馨提醒,建立深度联系。

5、记录顾客档案

虽然美甲店对消费过的顾客或会员都会建立一个档案,但美甲师也可以详细记录你的顾客资料,特别是新客户,以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行推销。

6、对顾客的送别

顾客离开时要将其送至门外,不要忘了对顾客说:“谢谢”,“很高兴为您服务”,“欢迎再次光临”之类的话语,从而为你的服务和销售过程划下完美的句号。

2018下半年已经过去一个月,
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北京进巍美甲有限公司,始创于90年代末, 如今已经形成遍布全国100多个城市,1000余家专业的美甲连锁加盟店,培训专业美甲师达上万人; 集美甲设计、美甲服务、美甲培训、美甲加盟、美甲产品销售、特许经营等业务为一体的美甲联盟帝国。

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