21美甲网  (2017-03-16 21:14:15) |   评论  62 
 文章评分 0 次,平均分 0.0
导语:一套设计严谨、科学的,可操作性强的美甲服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础,实践证明,下面这套美甲服务流程,可以有效地保证,每一个员工美甲服务统一规范化,增强店面产品销售业绩,增加客人对店面的亲切感,是美甲店管理培训员工的基本要素!

标准的美甲加盟店服务流程仅6步

在客户进门之前,美甲店必须要保证店面卫生,环境,包括音乐准备完毕,店内力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,要有美甲店的个性,墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作,美甲师统一换好工服后,在指定区域内活动,员工之间不闲谈,不打闹,不大声喧哗,准备好工具,迎接客人的到来。

礼貌热情迎接顾客

1、顾客距前门三米之内,前台(站门人员)应相视而笑,向前迎出

“XX小姐您好!欢迎光临XX美甲店!请问有什么可以帮助您?”

2、如遇到第一次来的客户,可以引导到座位上,手势指引客人

“这边请,我帮你详细的介绍一下!”

3、如遇老客户

“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”

“你今天想做什么项目呀?想让谁帮你做呀”

4、如遇到客户手中拿的东西,应主动为客人分担

“你好,我帮你提袋子吧,你请这边走!”

引导入座贴心服务

1、在客户前面领路,引领到指定座位,储存衣物。“您好!我帮您把衣服放在……吧”

2、询问客人是否有指定的美甲师

新客人:“请您稍等,我帮您找一位专业的美甲师来,他做的技术特别好,还很仔细,让他给您推荐一个适合您的项目吧。”

老客人:你今天做什么呀?想让哪位技师为您服务呀?

3、为客户贴心服务

“您今天喝点什么?我们店里有免费的茶,咖啡……”

“天挺热的,您来点冰xx,消消暑吧”

“您要不要看看杂志,我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”

自我介绍赞美客户

1、美甲师先进行自我介绍,面带微笑,语气平稳缓和

2、您好!我是今天为您服务的技师,您叫我xx就可以了,很高兴为你服务!

3、与客户建立初步沟通,与客户迅速建立良好关系。

“您之前来过我们店吧,我对您的印象特别深,怎么样,上次服务的您还满意吧!”

“您是第一次,来我们店面吧,你放心,我们的技术与产品都很有保证,你就放心吧。”

4、注意,要看着对方的眼睛,并且,一定要把自己最自信,最甜美的微笑展现出来。说话时,控制语速,轻柔,不要给客户造成压力。

专业沟通渗透销售

1、在通过与顾客的沟通过程当中,建立初步关系,同时突出会员制度,为销售埋下伏笔。

“您好,让我看一下您的双手?”了解顾客现在的手部情况进行分析

“你上次做完多长时间了?”

“您平时喜欢做什么颜色呀?”(了解顾客基本信息,不要忙于销售)

“请问您是我们家的会员么?”

“不是会员啊,那你先看想做什么项目,一会我帮您详细讲解一下。”

2、当顾客拿不定主意的时候,充分了解客户需求,通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要,然后你有这个服务。推荐的时候自信,诚恳,不能让客户感觉在推销,你要站在他的角度,为他分析。

“我根据您的皮肤的现况,为您推荐xx项目,这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力,如果您是我们的会员的话,你还可以享受x优惠”

“给您推荐水魔儿产品吧,这是最新的技术产品,颜色漂亮,保持时间长,不用担心隔几天指甲就花了,最重要是她含有健甲蛋白,能让你的指甲越长越结实,是一款替代指甲油的最新产品,现在市场上都做这个。现在成为我们的会员,还可以享受x折扣,超值的!”

3、潮流导向,顾客自身需求,季节气候变化引导顾客消费“您看,今年流行xxx颜色,金属质感的,我建议你选择xxx”

“如果您觉得最近皮肤较干,我建议您做xx品牌的xx产品,它里面含有xx成分,锁水保湿的效果特别好,您用过以后就知道它的效果有多好了。”

“夏天到了,今年就很流行糖果色,如果,喜欢粉色系,我帮你推荐xxx,会更适合您整体的感觉。”

专业服务赢在细节

1、在服务开始时,注意自身仪表,工具是否准备(消毒)干净,齐全。

2、服务过程当中,每一步骤的专业知识点与产品的特点,要讲出来,建立顾客对你的信任。如:“你平时修指甲的时候,应该使用200号的砂条,这样才不会对您的指甲造成伤害”

3、与客户交流最新服装资讯,新闻八卦等,找到共同话题,让客户放松,建立良好沟通关系。

4、在服务过程中,寻找销售点,在销售开始之前,要注意顾客的情绪,不要强行推销。并且,销售时要对产品有自信,能充分的说明顾客为什么需要,这款产品。

服务完毕休息结单

1、结束客人服务时,认真听取客人意见

“您好,今天你的指甲已经做好了,您看一下,还满意么?”

“您好,您休息一下,看看在喝点什么?你喜欢今天为您选的颜色么?”

2、当得到顾客肯定的答案后,进行结账,同时,进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核,准确无误后再给客人签字。

3、对不起,让您久等了,这是您的帐单,您今天的消费是xxx卡内余额是xx

4、当客人签完字以后,然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少,如本次不续卡,做好顾客登记档案,以方便下次提前提醒顾客。

 

除特别注明外,本站所有文章均为21美甲网原创,转载请注明出处来自https://www.21mj.cn/essence-problem/5581.html

21美甲网
【现在加盟唯甲汇美甲,只需3.98万!最低的价格最好的服务!整店输出模式升级全程跟踪服务。】 【咨询热线:177 0538 4087(微信:1457770634) 联系人 :冯老师】此文字广告有效期至10月30日。

发表评论

暂无评论

登录

忘记密码 ?

您也可以使用第三方帐号快捷登录

切换登录

注册

建议使用QQ邮箱