21美甲网  (2017-03-16 21:39:32) |   评论  39 
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开美甲店知道这10点就能赢得顾客

1、永远不要让客户等待

每次我走进苏三说美甲店,我看见每位美甲师都已经在各自为客户忙碌着。但在某人停止手边的事物之前我身后的门很少是关着的。总有人会热情的招呼我,询问我今天想要一些什么服务。像往常一样我会说要修指甲,他们会让我挑选一种颜色。这种做法很聪明,我通常会花五分钟时间去考虑要为我的指甲选什么颜色,在此之后总会有一位美甲师已经完成手头的工作,在那边等着我了。这让我觉得自己并没有等待。

你会怎样引导你的用户,以避免他们在你的服务过程中的可能遇到等待呢?

2、记住你的客户

每次我走入苏三说美甲店,我都会遇到一声招呼和一个笑容,他们知道我是这里的常客,他们对我就像“他们就应该如此”那样。我光顾那里的一年时间内,他们都没有向我收取过任何其他的服务费用。

你有没有让你的老用户们觉得自己被尊重呢?

3、提供始终如一的服务

我遇见的每位美甲师看上去都是如出一辙的。由于这里的员工都是高度专业的,所以每次我都毫不怀疑的知道我的指甲会得到如我预期的服务。这一点不会产生任何的意外。

你能对你提供的服务做出这样的承诺吗?

4、提供一种友好的氛围

。一旦我走进这家店,我就心情愉悦。这里的环境很舒服,很安静。我的情绪会很自然地融入进去,放轻松。我知道我的手会被照顾的很好。

你的用户和你在一起的时候会有一种安全感和愉悦感吗?

5、表现的温和

有时候修指甲的时候会有疼痛,但是这些人一直都很和善和有爱心,他们很温和的对待我的手,给我柔软的靠垫,缓解我的疼痛

你对你的用户能做到这些吗?

6、保持环境整洁

很多客人每天都会经过我的美甲沙龙。他都要处理一些繁杂的东西,比如指甲片、脏纸巾、药品等,但我从来没有看见过这些东西。美甲师们从来不会停止清理他们的工具和工作环境。干净的环境是我选择那个地方的一个最重要原因。

你有没有在客户面前做到保持整洁呢?

7、给用户适当的空间

。基本上美甲师在做他们的工作地时候不会打扰我,他们不会主动和我攀谈太多,在我面前不会谈服务范畴以外的话题。当他们在做事的时候,我和他们保持一定的距离,并且试着忘记等待我的事情。服务过程不需要我的任何参与,也不需要考虑费用问题。

你有没有给你的客户同样的体验呢?

8、公开你的价目

这家美甲沙龙提供很多种不同的服务,价目表十分显眼的挂在店门内,对于那些从来没有光顾过的人来说,这一点很容易吸引新的用户。因为他们需要有足够的信息来决定他们是否愿意成为这里的顾客。我看见很多女士进入后,看了下价目,然后很快转身,这很正常,没有人愿意为了在今后一周内会看上去很糟糕的东西而花费,但至少他们得到了正确的信息,没有浪费太多时间。

你有没有把你的服务价格尽可能的公开,以便客户能够做出决定呢?

9、公开你的规范

是的,即便是一个小小的店美甲,也应该有自己的规范。有时候规范会促成好的经验。比如这个特别的地方规定客人不能使用手机,这样做事为了使客人之间不会互相打扰,这条规定被张贴在显眼的位置,因此不会引起任何的误解。你有没有定制你自己的规则,并且让他通俗易懂呢?

10、提供方便和令人愉快的技术

我选择这家店的另一个主要原因是,这里有各种接头的手机充电线和舒适的按摩椅。这让我有一种无微不至的感觉。为什么这些东西那么重要?因为简便并非一直等同于乐趣。而让用户体验变得愉悦、惊喜会让用户记得你。

 

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