21美甲网  (2017-03-20 23:04:53) |   评论  13 
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导语:美甲加盟店可以顺利开业是一个好的开始,但接下来的经营管理问题也不容忽视,美甲加盟店经营管理的十个关键前三为您最佳的参考!

美甲加盟店经营管理的十个关键123

第一个关键时刻:营业前的准备

营业前的准备是美甲店进行销售工作的第一步,必须在顾客未上门前做好准备工作,等待机会进行销售,这个时刻店员应随时注意是否有顾客走进,并适时引起顾客注意。

服务标准:

  • 最少在开门前十分钟完成事前的准备工作;
  • 保持地面、墙壁、天花板的清洁;
  • 陈列柜上产品要整洁;
  • 陈列的产品以及价格表整洁,并根据产品陈列规则,将产品及宣传品摆放整齐;
  • 配备足够宣传品;
  • 保证足够的产品存在;
  • 开启展示柜、灯箱和店内的其他灯光;
  • 精神抖擞,正确以及端正的站立姿势;
  • 站立于合适的位置,随时留意顾客。

第二个关键时刻:初步接触

初步接触是寻找合适的机会,吸引顾客的注意,并用与朋友聊天的亲切语气和顾客接近。创造销售机会。

服务标准

  • 站立姿势要正确,双手自然摆放,保持微笑,正面面对客人;
  • 站立在适当的位置上,让顾客能够看见;
  • 随时注意顾客的动向;
  • 掌握适当时机,主动与顾客接近;
  • 与顾客保持一段距离,留意顾客需要,随时提供协助;
  • 与顾客谈话时,放下手头工作,保持目光接触,精神集中;
  • 慢慢退后,引导顾客深入店内。

最佳接近时机:

  • 当顾客长时间凝视店面、产品或海报时;
  • 当顾客触摸产品时;
  • 当顾客注视某一海报或产品一段时间,把头抬时;
  • 当顾客突然停下脚步时候;
  • 当顾客的目光在搜寻时;
  • 当顾客与你的目光接触时;
  • 当顾客与同来的人谈论产品时;
  • 顾客寻求店员帮助时。

接近顾客的方法:

(1)打招呼:自然地和顾客寒暄,对顾客表示欢迎。

如:欢迎光临;

你好,随便看下

有兴趣的话,我可以为你介绍一下

(2)介绍产品:当顾客注意到我们的店面或者产品,通过对我们店面或产品的介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品特点,引起顾客的兴趣。

如:我们店的品牌来自法国……

这是我们最新的……

(3)直接服务:当顾客已有购买意向时,直接向顾客提供服务。

您是要做护理还是……

喜欢哪种……

备注

  • 切记对顾客视而不见;
  • 切记态度冷漠;
  • 不要机械问答;
  • 避免突然出现,惊扰顾客;
  • 避免过分热情,硬性促销。

第三个关键时刻:揣摩顾客需求

不同的顾客有不同的购买需要和购买动机,在这个时刻,店员必须尽快了解顾客的需要,明确顾客的喜好,才能向顾客推荐最合适的产品,促成交易的达成。

服务标准

  • 注意观察顾客的动作和表情,判断其是否对产品有兴趣;
  • 向顾客推荐产品,看顾客的反应;
  • 询问顾客的需要,用开放式的问题引导顾客的回答;
  • 集中精神,专心倾听顾客意见;
  • 对顾客的谈话作出积极的反应;
  • 了解顾客对产品的需要;
  • 揣摩顾客需求与推荐产品相互交替进行。

语言技巧

(1)你对这款……感兴趣,对吗?

(2)以前用的哪一种?什么牌子?

(3)这个价位的比较适中,很多人喜欢,你看怎么样?

(4)我们的风格比较多,看你平时出入什么样的场合呢?

备注

不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问;

切忌态度冷漠;

切忌以貌取人;

不要只顾介绍产品,而不认真倾听顾客谈话;

 

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