21美甲网  (2017-03-20 23:21:00) |   评论  37 
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导语:美甲加盟店可以顺利开业是一个好的开始,但接下来的经营管理问题也不容忽视,美甲加盟店经营管理的十个关键4567为您最佳的参考!

美甲加盟店经营管理的十个关键之4567

第四个关键时刻:产品介绍过程

向顾客介绍产品,让顾客了解产品的特性,提高顾客的联想力,刺激其购买欲望的产生。

服务标准

  • 介绍产品特性、优点以及带来的好处;
  • 根据顾客需要,重点介绍产品的特性;
  • 展示产品,并附上效果图加以引证;
  • 让顾客了解我们的服务操作流程,并解释其作用;
  • 让顾客更多的选择;
  • 引导顾客比较我们的品牌、产品优势;
  • 实事求是的对顾客进行购买劝说。

语言技巧

  • 这个是我们最新的……,独有的……
  • 我觉得这个挺适合你用的,你觉得怎么样;
  • 这个款式现在做的人最多,今年正流行。

备注

  • 不要说顾客不买你就不给介绍;
  • 切忌表现得不耐烦或不予理会顾客疑问;
  • 避免使用专业名词,以免顾客不明白;
  • 切忌顾客问一句,答一句;
  • 不可诋毁其他品牌。

第五个关键时刻:处理异议

当顾客有一定的购买意向的时候,会提出一些疑问,或对导购员的介绍持有异议,在这一时刻,导购员应耐心听取顾客的问题,解答顾客的疑问,并了解清楚顾客提出异议的深层原因,帮助顾客解决问题。

服务标准

  • 对顾客的意见表示理解;
  • 对顾客意见表示认同,用“是……但是……”的说法向顾客解释;
  • 仔细倾听顾客意见,并迅速提供满意的解释;
  • 认真观察顾客,分析顾客提出异议的原因;
  • 站在顾客的角度,帮助顾客解决疑虑;
  • 耐心解释,不厌其烦。

语言技巧

你说得有道理,市面上很多甲油产品都会对指甲有一定程度上损伤,但是我们品牌做了这么多年了,对这个问题肯定是十分重视的,我们品牌的理念就是绿色环保,所以从我们美甲师的手工水平以及甲油产品质量上都下足了功夫,这个损伤是可以忽略不计的,而且我们还有相关的指甲护理,这个您放心。

备注

  • 不得与顾客发生争执;
  • 切忌不能让顾客难堪;
  • 切忌认为顾客无知,有藐视顾客的情绪;
  • 切忌表示不耐烦;
  • 切忌强迫顾客接受你的观点;
  • 必须具备产品知识,竞争对手知识以及行业知识。

第六个关键时刻:成交

清楚地向顾客介绍了产品,并解答了顾客疑问后,在这一时刻,店员必须进一步进行说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品。

服务标准

  • 观察顾客对于产品的关注情况,确定顾客的购买目标;
  • 进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处;
  • 帮助顾客作出明智的选择;
  • 让顾客相信购买行动是非常正确的决定。

成交时机

  • 顾客不再提问,进行思考时;
  • 话题集中在某个产品上时;
  • 顾客不断点头对店员的话表示同意;
  • 顾客开始注意价钱时;
  • 顾客开始关心售后(卸补甲等)问题时;
  • 顾客反复询问同一个问题时;
  • 顾客与朋友商议时。

成交技巧

  • 不要再给顾客介绍其他产品,让其注意力集中在目标产品上;
  • 进一步强调产品所带给顾客的好处;
  • 直接要求顾客购买,这个款式多适合你啊,你真应该做这个样式的;
  • 直接提出成交要求,让顾客作选择,您看您是做A款式还是做B款式;
  • 假设已经成交,直接给顾客开单或结算;
  • 强调我们的优惠活动,如赠礼,价格优惠等,促使顾客做决定;
  • 强调机会不多,这几天是优惠期,不买的话,以后要涨价了;
  • 强调产品库存不多,这种产品很好销,今天不买就要等下批进货了。

备注

  • 切忌强迫顾客购买;
  • 切忌表示不耐烦:你到底买不买;
  • 必须大胆提出成交要求;
  • 注意成交信号,切勿错过;
  • 进行交易,干脆快捷,切勿拖延。

第七个关键时刻:附加推销

附加推销有两个含义:当顾客不一定立即购买时,尝试推荐其他产品,令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;当顾客完成购物后,尝试推荐相关产品,引导顾客消费。

服务标准

  • 保持笑容,语气温和;
  • 尝试推荐其他产品,继续揣摩顾客需要;
  • 如顾客不购买,也要多谢顾客并请顾客随时再来选购;
  • 关注顾客的实际需要,尝试推荐相关产品,引导顾客消费。

语言技巧

  • 我们还有其他的产品,可以搭配使用……
  • 我们其他款式的指甲也很适合你的……
  • 要不试一试这个款式的……
  • 没关系的,以后有需要再来选购,你也可以介绍你的朋友来看看
  • 谢谢,你可以再考虑下,有需要随时找我
  • 再看看其他的款式,是否有适合你的?

备注

  • 切忌强迫顾客购买;
  • 站在顾客立场为顾客提出建议;
  • 切忌过于热情,让顾客有硬性推销的感觉;
  • 如顾客不购买,不可有不悦的神情;
  • 切忌对不购买的顾客冷言冷语。
 

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