21美甲网  (2017-03-20 23:30:05) |   评论  10 
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导语:美甲加盟店顺利开业是成功的第一步,但接下来的经营管理更是关键所在,所以开加盟店要时刻关注店内情况,适当地做管理调整。现在,提供美甲加盟店经营管理的十个关键8910为您最佳的参考!

美甲加盟店经营管理的十个关键8910

第八个关键时刻:安排付款

当顾客决定购买后,希望付款过程简单而快捷,银码无误,货物包装完好美观,在这个时刻,店员必须表现出专业的服务水平,让顾客有良好的印象。

服务标准

  • ·告诉顾客产品的价格和购物的总值;
  • ·给顾客开具销售小票;
  • ·告诉顾客哪里付款,尽量由店员代劳;
  • ·重复所收到的款项(或信用卡)并请顾客稍等;
  • ·处理完付款后(请顾客签名),在顾客面前清点找回金额,连同发票(或信用卡)交给顾客;
  • ·再一次确认付款金额以及找回金额;
  • ·展示产品或者再次检查指甲制作的效果;

·包装产品;

·提醒顾客保管好会员卡(或次卡),并展示。

语言技巧

  • 谢谢,一共xxxx元
  • 这是xxx元,请稍等(接收您的信用卡,请稍等)(请在这里签字);
  • 这是会员卡,请注意保管;
  • 这个给您,有空再过来,再见!

备注

  • ·必须保持微笑,保持与顾客目光接触;
  • ·声音清晰,确定;
  • ·轻轻接过顾客的现金或信用卡;
  • ·向顾客指示要签名的位置;
  • ·必须点清银码,避免发生争执;
  • ·切忌盯着顾客钱包;
  • ·行动迅速,避免让顾客久等;
  • ·如顾客等待时间稍长,向顾客道歉;
  • ·避免冷落顾客。

第九个关键时刻:售后服务

顾客咨询有关售后服务问题,或有质量问题时,店员应耐心听取顾客意见,帮助顾客解决问题,如有需要,应根据情况解决问题,给顾客留下认真细致的印象。

服务标准

  • ·保持微笑,态度认真;
  • ·身体稍稍前倾,表示兴趣和关注;
  • ·细心聆听顾客的问题;
  • ·表示非常乐意提供帮助;
  • ·引导顾客提出问题所在;
  • ·重复顾客提出的问题所在;
  • ·给予顾客合理的解释;
  • ·提供解决方法。

语言技巧

  • 请问有什么问题,我可以帮你吗;
  • 您做了多久了呢;
  • 这样好吗,我们帮你免费修补一次好吗。

备注

  • ·需熟悉产品知识和维护知识;
  • ·切忌对顾客不理不睬;
  • ·不要逃避问题;
  • ·切忌表露出漫不经心的态度。

第十个关键时刻:结束送客

最后,结束整个过程,在这个时刻,应该向顾客道谢,并欢迎其再次光临。

服务标准

  • ·保持微笑和目光接触;
  • ·如需招呼其他顾客,应向顾客表示歉意;
  • ·如顾客有售后方面的问题,确保顾客接受所建议的发难;
  • ·对于未能及时解决的问题,告诉顾客回复的时间;
  • ·提醒顾客是否有遗留物品;
  • ·谢谢顾客光临。

语言技巧

  • 对不起请稍等;
  • 要你久等,不好意思;
  • 欢迎下次再来;
  • 东西拿好,请慢走;
  • 有什么需要请再来。

备注

  • ·切忌匆忙送客;
  • ·切忌冷落顾客;
  • ·做好最后一步,带来更多收益。
 

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