唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-05-09 21:43:24) |   评论  18 
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导语:顾客嫌服务价格太高是美甲店经营中无可避免的情况,有时顾客仅仅是想能够减免一些费用,但更多的是顾客真的认为价格太高。这时美甲店的处理方法则决定了能否将顾客留住,那么美甲店经营过程应该如何处理消费者价格异议的问题呢?若果美甲店能将这个问题有效解决,则可以为美甲店带来更多的顾客。

美甲店顾客产生价格异议是如何解决

了解产生异议的原因

经营者首先要根据在与顾客交谈中得到的信息,了解清楚消费觉得价格太高的原因,这样才能对症下药。若果消费者仅仅是为了获得优惠,经营者不妨给予消费者一些小优惠或赠品,前期通过一些小让利令消费者满意,这样容易将其转化成老顾客。若消费者是真的觉得价格太高的话,那很明显是消费者没感觉到服务的价值所在,所以我们要做的是让消费者知道服务的价值。

强调服务价值

当消费者提出价格高的时候,我们在引导过程就要避其锋芒,避免过早与其争论价格问题。顾客的消费欲望往往都是来自于对服务或产品价值的认知,只要让消费者认为服务是公平合理,那她们就不会提出价格的问题。因此遇到这种情况,首先美甲师要让顾客了解服务并不是这么简单,强调服务价值让其认可,这样才能避免陷入讨价还价的误区。

引导过客正确看待价格差

当顾客认为美甲店服务比竞争对手的同类服务存在价格差时,这时美甲店经营者就要引导顾客正确地对待了。尽管是同类服务,但当中也是存在很多细节上的差异,从自身服务上的细节逐一分析出优势。例如:包装美甲师的专业技术、强调产品的品质、优质的服务体验等等,这些消费者不能够体会到的利益都必须要明确指出,这样顾客就不会再斤斤计较。

让顾客亲身体验

如果上述的方法都没有办法说服顾客,那么我们可以邀请顾客做个免费的简单体验,亲身体验往往比口讲更有说服力,在顾客体验服务的过程,在逐一向顾客阐述服务的细节和好处,这样她才能亲自体会到你刚才说的服务价值,自然而然就解决了顾客价格异议的问题。

其实顾客产生价格异议问题更多的是因为美甲店服务做得不够好,顾客感受不到服务的价值,所以经营者除了要正确引导消费者对价值的认知同时,还要从根本上提升自身的服务质量和服务体验,这样才能彻底解决顾客价格异议的问题。

 

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