21美甲网  (2017-06-18 01:34:59) |   评论  41 
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当今美甲市场是一块极具诱惑的大蛋糕,呈现一片繁荣景象,开美甲店就要赢利,这是投资者创业的出发点。然而纵观众多美甲加盟店,有的生意繁忙,有的却是门可罗雀,如此大相径庭,原因在哪里?可以说原因有许多方面,印奈儿美甲加盟连锁机构拥有丰富的直营店经验,根据我们的经验,美甲行业作为服务行业中的一员,为顾客提供优质的服务是最基本的要求,也是美甲店的经营之本,没有优质的服务,美甲店很难受到顾客的欢迎。那美甲店要怎样才能提供优质的服务呢?

1.做好“表面功夫”

店面形象是美甲店给顾客留下第一印象最关键的因素,如何带给顾客良好的第一印象,就成了投资者重点考虑的问题了。店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美甲师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调。

2.注意接待的礼仪

顾客进门后,美甲时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。

3.培养自己的观察力

在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的,并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲,使用过哪些产品,并认真登记,以表示你做事的严谨,增强顾客的信任感。

4.专业的咨询诊断过程

学会结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美甲咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。

5.尽善尽美的服务全过程

当顾客愿意接受服务时,美甲师应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上,调节好灯光亮度、音乐音量等,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作,严格遵守从一盆清水做起的卫生原则,向顾客解说每一道护理程序,以提升美甲店的专业形象。

6.服务结束后的工作尤为重要

请顾客到休息室喝茶,并递上一本美甲店项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时,提醒他是否带好所有物品,可恰当地赠送精美小礼品,并送至门口,希望他下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。认真做好顾客资料存档,几天后主动与顾客联系,了解情况并进行下一次服务预约,建立友谊,用实际行动感动顾客,并留住顾客的心。

 

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