21美甲网  (2017-09-29 00:23:22) |   评论  240 
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导语:很多店主宝宝表示,管理员工最头疼的问题之一就是不知道要如何处理员工的负面情绪。加班太多,同事矛盾,和店主沟通不畅,都会导致员工产生不良情绪,一个处理不好,就要面对员工离职的局面。如何解决这个问题,今天为大家总结的五大法宝!

开美甲店员工有负面情绪你要怎么解决

及早预判

员工有负面情绪通常不是一时产生,必然是积累到一定程度后爆发的,低估或漠视员工的负面情绪等到爆发出再来解决通常收效甚微。你员工的工作热情是不是有所下降?参与团队活动的次数变少?这些都是有负面情绪的潜在信号。

一些简单的提问,比如“最近觉得工作还顺利吗”,注意员工回复时的语气、语调也能揣摩出是否有隐藏负面情绪。及早预判,和员工及时沟通,别等到集中爆发再来解决。

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不要贴标签

培养员工就像培养孩子,切忌在员工出现问题的时候就贴上“懒惰”、“不合群”的标签,这只会让员工破罐破摔,负面情绪更盛。现在很多美甲师都是年轻员工,社会经验不足,很多时候不能自己消化解决,会在工作中流露出不积极的状态。

这个时候店主应该多和员工交流,告诉员工现在的状态也只是一时的,多了解员工的工作和生活情况,引导员工学习和进步。

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主动帮助

很多店主表示,有时候问了员工,员工也不一定说出有负面情绪的真实原因。有研究表明,很多人不说实话通常只是“被动的隐瞒事实”而非“主动的说谎”。

同理,员工没有真实表达出自己的想法,可能是害怕自己在表达过程中流露太多负面情感而被店主质疑,也可能是怕被其他同事知道了觉得自己在背后嚼舌根。

所以,直接问员工是否有负面情绪通常得不到真正有意义的回复,店主在和员工交流的时候可以主动去提及一些较为“敏感”的现象,比如是否觉得刚来难以融入店内气氛,让员工觉得这些问题都是正常会发生的,并不是自己做的不够好。

此外,店主应该在员工难以表达的时候帮助他们表达出来,再询问这样是否是员工的想法。这样做的目的是,如果表达的真的是员工所想,员工会觉得情绪有出口,更容易继续表达。如果不是员工所想,征询式的提问方式也更容易让员工放下防备,真实表达。

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不要直接插手

提供倾听和支持,但把决定权交给员工自己。尤其是造成员工负面情绪的原因是同事间的矛盾时,尽量让当事人双方去解决,不要随意插手帮忙,但保持随时提供帮助的态度,给员工安全感。

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放大优点,给予鼓励

一些员工有负面情绪是因为对自己没有自信,担心做不好,又或是曾经做错被客人批评。这时候就需要多给鼓励和称赞。

在公开场合,比如其他同事或客人面前表扬员工,更有心思的可以发一段微信或者打一通电话来表达对员工的赏识。千万不要小看这些激励方式,对于一些员工来说,来自他人的认可有时甚至比薪酬更有满足感。

 

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