唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-11-08 11:10:21) |   评论  1508 
 文章评分 1 次,平均分 4.0

抱怨和投诉在每个服务行业都有,当然美甲店也不例外,怎样针对顾客的抱怨和投诉处理才是最大的问题。你有想过顾客为什么抱怨和投诉吗,什么因素都可能让顾客心情不爽,当然多半是美甲店里的原因,那要怎么处理顾客的投诉和抱怨呢?

美甲店顾客抱怨和投诉你都是怎么处理的

正确解决办法第一步: 多听

顾客抱怨投诉肯定是有原因的,这时候你要做的第一件事就是听,并找出根缘。这时候不管顾客和你讲什么,你都先不要回复,也不要发表自己的意见,对付脾气不好的顾客,多听认真听是让顾客脾气变好唯一的方法。要在听的过程中,抓住重点,为解决问题打下基础。

美甲店顾客抱怨和投诉你都是怎么处理的

正确解决办法第二步:解决问题

当把顾客的问题都了解完之后,我们就要着手解决了,一般解决的办法有两种。

第一种是自己先提出一个解决方案,然后让客户提出她解决办法的方案,两种方案进行比较,再来决定到底要怎么解决问题。

美甲店顾客抱怨和投诉你都是怎么处理的

第二种就是客户不愿意提供解决方案,拒绝交谈的时候,这就需要管理人拿出觉接问题的魄力来了。首先需要给客户真诚的赔礼道歉,如果客户拒绝或者是破口大骂的话,这时候需要忽略客户的态度问题,等客户冷静下来了,在来同客户商讨解决方案,这时候就是由美甲店方提出解决方案,如果客户还是拒绝,不同意的态度的话,美甲店方可以同客户另约时间,等客户的情绪都平静下来了的时候,再来进行交谈。总而言之,就是要以客户的态度为重。

当然,也会有一些比较不通情理的客户,在用尽上面的一切办法都无法解决客户的抱怨的话。美甲店方一定要明白尽可能的沉默,避免同客户进行正面的冲突,道歉的态度也一定要诚恳。毕竟,客户代表的就是美甲店的服务质量和口碑,决定了美甲店的未来,所以说,在客户方面一定要谨慎谨慎再谨慎,坚决不给客户抱怨的机会,凡事都做到最好,从根本上解决客户抱怨机会。

 

除特别注明外,本站所有文章均为21美甲网原创,转载请注明出处来自https://www.21mj.cn/essence-problem/9293.html

唯甲汇美甲美睫连锁机构
【现在加盟唯甲汇美甲,只需3.98万!最低的价格最好的服务!整店输出模式升级全程跟踪服务。】 【咨询热线:177 0538 4087(微信:1457770634) 联系人 :冯老师】此文字广告有效期至10月30日。 高级美甲师培训【报名点这】里!

发表评论

暂无评论

登录

忘记密码 ?

您也可以使用第三方帐号快捷登录

切换登录

注册

建议使用QQ邮箱