唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-11-08 12:42:45) |   评论  30 
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美甲店提高服务标准就是认真对待顾客

美甲店投资者大部分都非常郁闷,因为大多数顾客都非常难应付,不管你做什么都不对,顾客总能挑出毛病,为什么会这样呢?其实是因为投资者没有深入学习顾客管理这块课程,如果你对这块有疑问,小编建议你到唯甲汇听下免费的管理课程吧,不过今天咱们先简单的讲一下。

1.一定得记住顾客的名子

记住顾客的名子是对顾客最大的尊重,倒退一步,就算不记的名子,也得记住姓什么。当顾客听到你喊她名子,就会感觉到你非常重视她,心里自然会放松对美甲师的警惕,这时候你的销售工作就会好做一些。

美甲店提高服务标准就是认真对待顾客

2.记住电话 住址

不管是老顾客还是新顾客,一定要建一份档案。由其是老顾客一定要记清楚她的电话,住址以及来店里的日期,周期。对这样的老顾客,提供的服务要更多一些,不管是美甲师还是其它的店员,都要做出针对老顾客的服务体现,其实这些都是小细节,重视这些小细节,你就离成功不远了。

3.专业知识

美甲店在面对顾客的时候,需要为顾客提供专业的知识。如在为顾客做美甲的时候,要结合自身的经验,有条理和知识点的告诉顾客她的指甲情况,并且,真诚的为顾客提供解决办法和保养注意,用专业知识让顾客折服,心甘情愿的将自己交给美甲店。

美甲店提高服务标准就是认真对待顾客

4.售后跟踪服务

顾客在美甲店消费了后,在体验服务几天后,美甲店不要忘记了对顾客的售后追踪,这是培养忠实顾客的途径,也是巩固老顾客的方法。在对顾客的售后追踪中,也能够了解到美甲店的不足,为之改变。这样美甲店才能越做越好。

美甲店将顾客当做朋友一样去维护,去互动,也会的到像朋友一样的顾客。人与人之间都是需要互动的,只要美甲店做好了自己该做的,顾客也会反之美甲店该得到的。

 

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