唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-11-20 22:56:41) |   评论  17 
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如果美甲师和顾客吵架了 店长处理过程

开美甲店肯定会有一些不可避免的问题,身为店长是没有办法回避的。因为需要你来处理,比如美甲师和顾客吵架。美甲店中经常会有顾客和美甲师吵架,不管是因为技术还是因为服务态度,都需要店长出面调解。身为你店长,你要怎么处理这种情况呢?

如果美甲师和顾客吵架了 店长处理过程

上门美甲 顾客在选择美甲款式

1.不管怎么回事 先道歉

服务行业应该永远记着一点,不管是谁对谁错。第一件事都应该先和顾客道歉,并引导顾客到一个封闭的环境中沟通。只剩下你和顾客了,事情就比较容易解决了。因为总是要道歉的,店长在第一时间表达歉意,多数顾客也会觉的不好意思,从而对美甲店的服务满意度得到提升,以后会更信任这家美甲店。

如果美甲师和顾客吵架了 店长处理过程

上门美甲渐火

2.了解来龙去脉

用聊天的方式来和顾客了解一下事情的来龙去脉,这时候店长应该问清楚,为什么吵架原因是什么?在顾客不满意的那些地方,一定要表现出自己的立场是站在顾客那边的。

如果美甲师和顾客吵架了 店长处理过程

台湾知名美甲师cici

3.当事美甲师是否要道歉

有很多时候,美甲店的纠纷都是因为美甲师脾气不好的原因,所以当你和顾客了解完原因之后,需要判断当事美甲师是否要道歉,如果只是顾客脾气不好的话,身为店长要做好引导,如果只是一味的怪顾客,只会让顾客更讨厌美甲店。

如果美甲师和顾客吵架了 店长处理过程

知名美甲品牌连锁店内的美甲师

4.加强美甲师管理

如果说是因为美甲师脾气不好才引起吵架的话,事情解决之后肯定要对美甲师的管理升一下级。最好能恩威并施。因为现在美甲师并不是很好招,如果因此你处罚美甲师,而导致美甲师离职的话。那就得不偿失了。

如果美甲师和顾客吵架了 店长处理过程

图为唯甲汇最新毕业的优秀美甲师

5.建议簿

美甲店的发展需要提升很多方面,其实小唯觉的可以弄一个建议簿或者意见墙,平时顾客如果有不满意的地方,或者有什么建议都可以写到里面,如果是建议美甲店要虚心的去听,如果是意见美甲店也要限期改正,要做到尽量不要有美甲师和顾客吵架这种事情发生。

 

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