唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-11-27 12:01:43) |   评论  40 
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如何应付美甲加盟店中的顾客投诉

就算你的美甲加盟店如何优秀,顾客投诉都是不可避免的。那么可以说顾客投诉也很正常,尽管美甲店都不想被投诉,可是都不能如愿,那么顾客投诉之后我们就要考虑如何处理了。今天小唯要说的就是遇到顾客投诉美甲店要如何处理并让顾客满意。

1.美甲师自行处理

本着顾客就是上帝的态度,美甲师如果在工作中出现微小失误而令顾客不满意的话第一时间应该马上道歉,如果顾客接受了道歉,基本上就算是过了。如果顾客要投诉的话,店长应该立刻换一位美甲师来继续为顾客提供服务。要想办法尽快让顾客去接受服务,不能在生出其它事端。

如何应付美甲加盟店中的顾客投诉

2.店长解决

在美甲店中如果美甲师不能解决顾客的投诉问题,就只能店长出马了。一个好的店长应该是那种个人素质高,情商智商都不错,而且很会说话还有亲和力的人,如果美甲店能有这样一位店长,不管处理任何投诉都是手到擒来的。

3.生成投诉处理流程

有很多时候,美甲店的管理者也需要了解店里的信息。比如顾客为何投诉,是因为美甲师技术不好,还是服务不好?这时候就需要在店里放一个顾客意见表了,有了顾客意见表,我们就可以了解到为什么美甲师会被投诉,技术和美甲师的个人脾气都会成为我们正确运营美甲店的因素。

如何应付美甲加盟店中的顾客投诉

4.分析投诉

每当美甲店遇到了投诉的情况,都应该举行会议对此类行为进行分析,看看到底是谁的问题,如果是美甲师的问题,可以帮助美甲师改善这些问题,如果是顾客的问题,可以帮助美甲师分析为什么会这样,当以后遇到这样的顾客,怎么样防止出现这样问题。做出一个事后的总结,对美甲店和美甲师来说,都是一个可以避免麻烦的办法。

5.总部解决

有时候遇到较真的顾客,美甲店中解决不了,这时候加盟品牌的总部就要介入了。很多美甲品牌总部都有一套完整优秀的美甲店管理流程,处理多种多样的顾客投诉也是非常有办法的。

如何应付美甲加盟店中的顾客投诉

美甲店遇到了投诉的情况,切记不能够忽悠顾客,顾客可能一时被你忽悠到了,但是以后总是会明白过来的。当店长处理投诉问题的时候,不管是谁的对错,店长肯定是需要道歉,然后将顾客拉到会客室进行讨论投诉问题。

 

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