唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-11-29 17:10:13) |   评论  173 
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在美甲行业有这么一个现像,就是美甲师在离职后把店里自己服务过的顾客也带走了。美甲师离职是小事,要是顾客被带走了,那你的销售势必会下滑,这样对美甲店超级不利的。但很多时候又避免不了,因为每天接触顾客时间最多的人就是美甲师,感情这件事是很难说的,很多时候因为感情顾客也会跟着美甲师到下一家店,今天就聊聊这个问题吧。

开店必读|美甲师离职把顾客也挖走了 怎么办

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1.顾客的资料 详细情况要记录在案

管理好顾客档案在美甲店里面是很重要的,唯甲汇美甲管理课程里是这样说的,顾客的档案要有两份,一份是纸质的档案,一份是电子版。档案里要有顾客的姓名,联系方式,生日,性格,工作爱好,美甲周期等等。数据时代,数据由为重要,为了方便日常的查询和应付丢失,存成电子版放在电脑里是最安全的。当然另一份纸质版是给美甲师查阅的,一般美甲师在维护顾客的时候,用的应该是店里的公用电话,美甲店管理章程 是规定禁止用自己的手机来联系顾客的。

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顾客资料存在电脑里面最大的好处就是,只要有网络,我们就能随时的查看顾客资料,还可以查看今日有无新顾客。这样就可以对美甲店的经营情况了如指掌了。就算有不怀好的意美甲师离职带走顾客,我们手里有顾客的资料,要把顾客拉回来也不是难事。

下面我们介绍一个小软件,【Resilio Sync】这是一个能同步的软件,简单的说就是可以把电脑上的数据同步给手机,就算你不在店里面,只要同步一下,就可以看到今天店里经营情况的报表。

2.设定相关的维护顾客职位

很多美甲店的情况都是店里只有美甲师,没有一个管理和维护顾客资料的人。所以我们设这样一个职位就有必要了,为了避免美甲师和顾客直接接触,我们可以把这个工作安排别人来做,比如有些大店会有一个接待区,顾客进店之后,一般都是由这位接待或者前台,来接待的。

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我们就可以把维护顾客资料这个工作交给前台来说,具体安排什么人在这个职位,各位自己思考吧。

3.规章制度与店长管理

除此之外,一个专业的美甲店应该有明确的规定,旗下所有的美甲店的店长必须要了解所有的顾客,同时在前台大厅接待顾客的时候都是店长与美甲师同时的去接待顾客。美甲店的店长必须要与顾客建立感情,与顾客成为朋友,每逢节日或者是顾客的生日,都是有店长与顾客联系,发送祝福短信,或者是直接打电话送上祝福。长此以往,美甲店的店长与顾客建立的感情并不会比美甲师差,美甲师跳槽想带走顾客更是难上加难。这个店长位置有多重要,当然得是自己的人。

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4.善待每一位美甲师

最后还有一点就是,一定要善待离职的美甲师,,在离职的时候,不光需要经过店长与人事部门的批准,更会有店长和人事部门的人与美甲师来沟通交流,了解离职的真正原因,尽量的去留住美甲师,就算是留不住,也会去鼓励美甲师,并为她提出以后发展的建议,让美甲师感觉到美甲店的人性关怀,而做出一些有损美甲店利益的事情来。美甲店的经营者们,在美甲师要离职的时候,千万不要去故意的去刁难美甲师,甚至是恶语相向,这只会去刺激到美甲师去报复你,让她做出一些有损美甲店利益的事情来。

 

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