唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-12-04 16:45:29) |   评论  220 
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如何处理顾客投诉是开美甲的朋友非常头疼的一个问题,其实不管顾客如何抱怨或者态度不好,美甲店都要快速的去解决顾客的问题,那么该如何处理呢?小唯从很早起就想过这个问题了,今天免费分享给大家了。

开店必读|美甲店应该如何处理顾客投诉

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1.遵行顾客至上的理念

不管是大店还是小店,只要是服务行业,顾客就是上帝这句话要时刻记在心里。还有就是要提高单独美甲师的技术和个人能力,只要美甲师的相关素质提高了,美甲店的水平才能更上一个台阶,这样的在处理顾客各种原因投诉的时候,就能简单的多了。

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2.掌握好时间

在顾客投诉以后,一定要马上处理掉。最好不要和顾客去争论,因为拖延时间顾客的情绪会升级的。要是激怒了顾客,事情越弄越复杂就更不好了。最好的办法是,将顾客带离现场,先听顾客把事件描述清楚,争取在最短的时间把事件解决掉。

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3.按章处理

如果你很幸运的加盟了唯甲汇美甲品牌,那恭喜你了,如果有顾客投诉的话,您可以按照《唯甲汇美甲店管理章程》来处理,规范统一的处理好相关的投诉,加盟开美甲店就是这么简单。

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4.将事件存档 预防下次发生同样的事件

投诉已经发生了,而且店长也完美解决掉了。你以为就完了吗?错错错,如果下次又出现类似的问题,而店长不在店里怎么办?所以每一次事件,店里都有必要记录下来。包括顾客为何投诉,店里是怎么处理的,还有结果顾客是否满意,这一系列的处理过程最好要记录下来,一方面店里要通过事件来吸取教训,另一方面是避免以后会出现同样的问题而给美甲师提醒,就是下次如果有投诉,在店长不在店的情况下,要怎么处理做为参照。

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写在最后的话

顾客投诉是可以避免的吗?当然可以了。诸位开美甲店肯定是为了赚钱。只要顾客满意了,基本上就不会投诉了。所以为了多多赚赚,尽量让顾客满意吧,这才是解决顾客投诉的根源。

 

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