唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2017-12-05 23:20:50) |   评论  114 
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美甲店赚钱全靠老顾客 那么如何留住老顾客呢

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唯甲汇老师在给我们培训美甲店利润构成体系时,提到新顾客与老顾客影响美甲店利润比例关系:赢得一个新顾客所花的费用与留住一位老顾客的费用相比整整相差五倍,同时老顾客给美甲店贡献的利润却是新顾客的十六倍,从此数据得出老顾客对一家美甲店的利润贡献是多么的重要了吧!因此只有想方设法的留住我们的老顾客,才能在美甲店的竞争大潮中拥有竞争力。那么我们该如何避免老顾客的流失呢?

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首先我们美甲店经营管理要有一个顾客至上的经营理念,根据这个理念,我们在实际经营中,不断的调整美甲店的经营策略。不断的去优化美甲店的服务,让顾客满意,获取顾客的青睐,从而强化顾客对美甲店的忠诚度。有的顾客不止在一家美甲店办卡,有的更喜欢不断去更换美甲店做护理,以此满足自己的新鲜感。因此我们要不断的在美甲店跟顾客去灌输长期固定在一家美甲店做护理的好处,更要跟顾客去分析其中的缘由:经常更换美甲店所花的费用与长期在一家美甲店做护理所花的费用相比,顾客所花的费用要高很多。然后还要跟顾客介绍我们美甲店的发展前景,让老顾客们能够明白,只有在一家美甲店做护理才能更省钱,如此才能避免来顾客转投其它的美甲店。

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再就是美甲师的高流动,会引起老顾客跟着美甲师跳到了其它的美甲店。因此我们美甲店在建立顾客档案和顾客资料的时候必须要有详细的规章制度。另外我们美甲店要经常去进行顾客满意度调查,唯甲汇的下店老师经过长期的调查论证,得出的结论是顾客在美甲店做护理,每四次就会出现一次的不满意,最终只会有不到百分之五的顾客会在美甲店去抱怨,其她的顾客只会减少去此美甲店的次数甚至是直接去别的美甲店办卡。因此顾客满意度调查是一个长期的工作。我们要时时的通过满意度调查改进美甲店的各项服务工作,这样才能让不满意的顾客满意,才能避免老顾客的流失。

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最后就是对老顾客打感情牌,顾客在美甲店的服务结束,并不意味着与顾客的关系结束,我们要与顾客保持长期的联系,这是维护老顾客的重要方式,逢年过节或者是某个老顾客的生日,我们美甲店一定要给我们的老顾客送上舒服,甚至要准备一些小礼品,这样才能让我们的忠实顾客更加的稳定。

 

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