唯甲汇美甲美睫连锁机构  (2018-01-09 00:08:22) |   评论  16 
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有很多美甲店在开店之后生意都不见好,而且有的店生意还会越来越淡。可能大家都有想过是什么原因导致的,小唯现在就可以告诉大家,开美甲店最重要的当然是服务好啊!一直到顾客离开美甲店之前,都应该让顾客体会到无微不至的服务。那么,作为美甲店的管理者,你应该做好哪些事情来提高服务水准呢?

1.顾客进店后你要做什么

加盟开美甲店重要的是什么 服务好才见真情啊

这是第一件事,顾客进店后不管你在干什么事,都要在第一时间微笑迎接顾客,正常美甲店都有前台的接待人员,这件事由接待人员去做就可以,但接待人员总有休息的时候,美甲师也要时刻注意这些事,迎接顾客千万不要太热情,那样会吓到顾客,如果是冬天的话,量好适当的问一句“店里比较热,您要不要把衣服脱下来?”挂好衣服之后,在引导顾客下一步去做别的事。

2.尽量让顾客少等待

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有很多时候美甲店的生意都是比较忙的,这个会导致的结果就是。顾客会等待等长时间,正常美甲店在旺季的时候就会多找一名两名美甲师来帮忙,尽量减少顾客的等待时间,如果因为某种原因顾客还是要等待的话那就先给顾客安排一个尽可能安静的休息区。如果等待的时间过长,要提前告知顾客。顾客也是有时间安排的。身为美甲师要帮顾客安排好时间。

3.顾客决定离开

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这时候要准备好顾客的相关物品,比如在进店时因为温度热而挂起的衣服。有时美甲也需要有一些注意的地方,在顾客离开的时候一定要和顾客讲清楚,和顾客进店时一样,在顾客离开的时候也要微笑着目送顾客离开。

4.一周后回访顾客

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国内的美甲店很少有回访顾客的,这点其实是和日本的美甲店学的,电话回访顾客是每个美甲店都要做的事,那么回访都要做什么呢?每一个人的肤质都不一样,这些在顾客进店的时候都要记录在案的,一方面为美甲店积累宝贵的经验,比如什么样肤质的顾客不适合用哪种产品,在另一个方,回访更能体现出顾客与美甲师的关系,从而使顾客对美甲店产生好感,这时候你就可以提醒顾客下一次适合做美甲设计或者美甲护理的时间了。

关于服务行业,我们可以学一下邻居日本,网上有一个《三星级正宗日式美甲店工作服务流程范例》有详写讲到日本的美甲店是怎样进行日常运作的,小唯觉的各位美甲店的店主真的真有必要学一下,在某些方面,我们真的不如它们。

 

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