美甲行业概况与门店管理解决方案

2020年3月19日，微信发布的“复工者联盟”大数据显示，复工复产“最旺”的行业是美容美发美甲，该项微信支付增幅高达356%。对于行业的未来发展，艾媒咨询给出了更让人振奋的预测。截至2019年底，中国美容美发行业规模达到了3512.6亿元，预测未来五年内，市场规模将维持4.6%的复合增速增长，到2022年将突破4000亿元。美容美发行业已经成为继房地产、汽车、旅游、通讯，我国居民的第五大消费热点，而且行业正处于稳定上升期。

行业概况

1.市场需求增加

颜值经济时代及其它经济崛起，消费者更关注自身形象，且追求方便快捷体验好的服务。

2.分散性强

指尖上的生意庞大，美甲店如同“便利店”般遍布大街小巷。有店中店、社区店、工作室等多元化形式店铺。

3.线上化偏低

美容美发市场规模大，但整体线上化程度偏低，下沉市场在线化速度逐渐加快，美业与互联网联系愈加紧密。

4.市场透明度增加

美发小程序/app的出现一定程度上缓解了市场混乱的情况。公开、透明的平台，让消费者更容易了解到店铺的产品服务信息。

未来趋势

1.O2O模式覆盖更广

更多的美发店愿意构建基于会员管理的O2O营销闭环，升级产品和服务，将店铺移动互联网化以获得更多效益。

2.市场成长空间大

《美容美发行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示，预计2018~2024年，美甲护理市场年均增长率将保持在5.3%左右，至2024年，全球美甲市场规模将达到130亿美元。

3.在线营销常态化

在线营销将为消费者提供重要的消费参考，如：试用、评价等。在线营销使美甲店降低获客留客成本，供需匹配更加合理，门店经营更加高效。

4.专业要求更高

顾客的选择越来越多，对产品要求越来越高，美甲店的产品与服务必须更专业。美甲师必须不断提升审美能力、手艺和服务能力才能留住顾客。

消费者与商家简介

2019年《阿里妈妈-消费电子趋势洞察与商业增长》报告显示，90后、00后，正在逐步成为消费者主力军，他们更愿意在美容美甲等个性化服务和提升颜值的美容项目上支出。

以90后为代表的新消费群体更关注个性化、多样化、体验式的享受型服务，喜欢通过手机寻找美业店铺，筛选服务，提前预约完成购买和体验后进行评价。

1.小型店老板

老板大多都是美发师创业，有一定的技术功底，但营销策划推广是短板，店铺经营管理模式比较传统，经常会为店铺的收入发愁。

期望：在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人，让店铺管理不繁杂，每月经营不再吃紧。

2.中型店老板

他们已经掌握一定的专业技术、资金和店铺管理知识，也会尝试用互联网手段去做营销拓客。而且他们注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。

期望：找到一个将能顾客、产品技术和渠道场地三者整合的方法，高效经营、锁住顾客、提高竞争力。

痛点分析

1.竞争激烈，拓客困难

同行店铺增多，长期的低价竞争，导致美甲产品对消费市场的吸引力降低。传统的“扫街”推广，成本高，效果差。

2.美甲服务无记忆点，顾客复购少

缺乏与顾客沟通与记录的流程，没有会员档案，顾客喜好特征没有被有效分析，导致产品和服务更新的滞后，无法推出符合会员口味的服务留住他们。

3.员工流动性大

人才流动频繁，导致美甲店的服务品质参差不齐，做出的美甲效果较差，造成顾客流失，店铺无法专心打造品牌。

4.财务状况难统计

传统财务管理方法落后，仍有依靠账本记账的商铺，财务核查压力大且易出纰漏，效率低下。