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美甲连锁品牌馨米兰,用伊智私域社群方案提升顾客返店率

这一次的活动,不单只是做了一场业绩,同时提升了我们品牌的知名度,还增加了顾客的返店率。——馨米兰大区经理-陈志婷 馨米兰美甲由单丽霞女士创立,秉承着“时尚、舒适、愉悦、轻奢”的理念…

这一次的活动,不单只是做了一场业绩,同时提升了我们品牌的知名度,还增加了顾客的返店率。——馨米兰大区经理-陈志婷

美甲美睫是一个竞争异常激烈的行业,每年的新开店率28%,但新关店率42%,很明显关店速度远高于开店速度。

一、馨米兰:知名度和到店率,我全都要!

而作为一个成立23年的美甲美睫连锁品牌,馨米兰特别重视每一个的周年庆活动,为了回馈客户,和伊智科技合作开启了“超级宠粉节”。

馨米兰美甲由单丽霞女士创立,秉承着“时尚、舒适、愉悦、轻奢”的理念,曾花费百万设计费让门店更加贴近这个理念,品牌的魄力和实力可见一斑。

伊智科技服务美业品牌商家,为美业商家提供“SaaS软件+营销策划活动”服务,近一年服务累计为商家拓新客64万人,帮助商家创造2.5亿元业绩。

回到宠粉节活动本身,这次活动经过一周的预热,最终在活动当天迎来了一次爆发。

中午12点,东莞和深圳两地一共有60家店同时启动,持续到到晚上9点,最终活动的业绩200万,破了国内美甲美睫单场拼团活动最高业绩的纪录。

二、为什么能做出以往做不到的业绩?

调研:给客户最想要的款式和图案

做活动的大忌是做决策拍脑袋。但很多时候我们做活动,就是用自己的喜好去帮顾客投票,结果活动开始到结束并没有激起多大的水花。

既然是面向顾客,就要让他们自己选择。这样选出来的项目最能够引起他们的购买欲望。

我们管这个过程叫做客户调研。

那么如何做好调研呢?

首先调研的是客户,那么客户从哪里来?门店以往的客户,只要愿意查找,都能列出好多来。

为了更快完成调研的动作,把客户分配给员工加到微信,然后发调研的话术,收集汇总调研需求。

老客户:老带新拼团怎么玩?

维护老客的成本远低于拓展新客,这是很多行业的共识。因此从调研开始,伊智就已经强调了老客的价值。

按照顾客的消费意愿和消费能力,进行分层,比如说A类客、B类客……,不同层级的客户有不同的需求,因此,营销的话术也应该针对性地调整。

接着把这些客户拉到社群,通过社群去成交转化,发型师发起拼团介绍玩法,高意愿的顾客直接成交并转发给自己的亲友成团,而观望的顾客可以通过社群氛围营销去实现转化和裂变。

门店通过这种形式,就做到了老带新,为门店未来1-2个月带来新的客流。

调动美甲师的配合度

知道如何做调研和拼团怎么玩之后,其实不难发现,方案的执行落地都需要员工的参与,如果他们的积极性和配合度不够的话,只能说是万事休矣。

如何调动积极性?

活动的游戏化,通过奖惩机制进行分组PK。在调研阶段,每个人分配的量要在规定时间内完成,完成度高的就有奖励。

在活动当天,按照多个维度进行评估,比如说,前十个成团、业绩前十奖励现金颁发奖状。

除了奖励机制外,活动前期的沟通至关重要。伊智顾问在巡店的阶段会了解门店的经营数据和美甲师的个人数据,帮助他们分析原因,通过专业的素养去获得信任,为后续沟通铺平道路。

开启动会议,将拼团的原理和操作讲清楚,让美甲师懂得其中的逻辑,从预热到活动收现阶段的执行动作都能够做到,活动的效果自然不会差。

馨米兰和伊智的这类合作已经很普遍了,有很多美业的品牌通过拼团解决了客量和现金流的问题。

伊智的解决方案不止拼团,拼团是定制营销里面的一种,主要看门店有哪些需要解决的问题,从问题出发,针对性地设计方案才是做营销的精髓。

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秦芳化妆美甲培训

作者: 秦芳化妆美甲培训

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