O2Nails美甲机  (2017-09-15 16:56:18) |   评论  891 
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在美甲店经营中,为客户提供优质的服务是最基本的要求,美甲店客户服务讲究专业、细致、周到,才能更好地留住客户。美甲店建立一套服务流程标准很有必要性。O2NAILS走访全球上万家美甲店,收集美甲店大数据,为使用O2NAILS移动式美甲彩绘机V11的店家整理出“美甲店服务流程标准”,让商家避开经营中的坑,提供给客户一个完美的服务体验。

一、客人进店

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

服务要点

1、美甲店需提前做好O2NAILS移动式美甲彩绘机V11推广物料的店内布置,利用视觉传达让客户了解项目,并传递项目价值

2、细心观察客户眼光落向何处,是款式海报,还是价格表,还是电视屏幕

3、上前接待客户,引导顾客关注店内的O2NAILS美甲彩绘机V11项目,不经意间将进店做美甲彩绘这个消费意念植入客户脑中

沟通要点

1、给客户推荐店内的彩绘新款,告诉客户款式由美甲彩绘机彩绘,由专业设计师设计

2、告知客户目前店内正在进行的优惠活动

辅助物料

店面海报

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

展示画板

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

二、客户坐下

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

服务要点

1、将款式画册和款式展板放置在客户附近

2、适当咨询客户美甲意图,及留意客户的服饰打扮来推荐款式

沟通要点

引导客户翻阅款式画册,建议客户可根据日常衣着选择款式的风格。

辅助物料

款式画册

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

形象视频

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

三、准备美甲工具

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

服务要点

1、如需要使用O2NAILS移动式美甲彩绘机V11,则务必进行墨盒测试,打印一个图案,提前检查墨盒是否堵塞或有其他问题,保证打印效果到位.

(如不进行测试,打印效果欠佳导致返工,容易使客户对美甲彩绘机项目失去信心,从而影响美甲店的专业形象)

2、再次观察客户手指,筛选适合彩绘的指头,为确保彩绘效果,过拱过小的甲面不建议彩绘
(美甲彩绘机彩绘过拱甲面容易出现甲面两边颜色偏浅,过小甲面容易出现图案不清晰,与款式画册的展示效果有所偏差,容易引起客户对彩绘效果的不满)

沟通要点

1、和客户讲解美甲的步骤

2、进入每一个步骤时,都咨询客户是否有感觉不适

辅助物料

O2NAILS移动式美甲彩绘机V11

美甲工具

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

四、美甲进行中

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

服务要点

1、提醒客户将手指伸入美甲彩绘机后,手指需要卡在第一关节处

2、手肘放在手枕,不要轻易晃动

3、需要彩绘的手指不要上翘或下弯

沟通要点

彩绘前说明服务要点

辅助物料

O2NAILS移动式美甲彩绘机V11

美甲工具

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

五、美甲完成后

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

服务要点

1、鼓励客户拍照发朋友圈

2、告知客户彩绘保养知识

3、添加客户微信方便跟进彩绘保留情况

沟通要点

告知客户彩绘保养要点

辅助物料

带有美甲店名字的背景板

灯光较佳的拍摄位置

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

买家秀

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

六、付款时,客户离店前

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

服务要点

告知客户开卡优惠,或赠送优惠券,清楚告知客户使用规则,建议客户隔两周之后再次来消费

沟通要点

根据美甲店情况自拟

辅助物料

美甲店名片

促销信息单张

避开经营中的坑 美甲店服务流程标准

避开经营中的坑

美甲技术

Q  客户投诉款式保留时间短,怎么办?

A O2NAILS客服在收集美甲店使用产品反馈的时候发现,保留时间短的原因大部分是因为技术操作细节不到位而造成的,因此对保留时间出现问题的店家,我们建议:

1、认真学习O2NAILS移动式美甲彩绘机V11的彩绘步骤,并按照步骤进行彩绘,并观看教学视频,学习步骤细节。

2、使用O2NAILS移动式美甲彩绘机V11为顾客提供彩绘服务前,务必在自己的手上做测试。彩绘保留时间成功超过两周,才可以向顾客提供彩绘服务。

销售技巧

Q  明明推出了美美的款式,客人却还是喜欢做单色?

A  1、重视店内的视觉传达,确保店内有海报、款式展板、视频还有画册,展板和画册都在客户可以轻易拿到的范围;

2、店内的款式展板一定要漂亮,让款式展板勾起客户想要消费款式的欲望;

3、做好前面两点,美甲师就不需要向客户硬推美甲彩绘机项目了。

Q  怎么根据客户的喜好推荐适合他们的款式

A  O2NAILS移动式美甲彩绘机V11推出的款式都是按客户的类型进行分类,美甲师在咨询完客户美甲意图及有关信息( 例如职业、喜欢哪种颜色等)后,可以根据款式商城的分类给客户直接推荐款式。或者向客户展示两种风格差异较大的款式,方便客户从中选择出自己比较喜欢的风格。

Q  对于新项目O2NAILS移动式美甲彩绘机V11,店家该如何推广?

A 客户是否愿意尝试新项目与他对项目的信任度相关,美甲店应做到以下两点,来提高新客户对项目的接受度:

1、提升店面视觉形象,款式陈列要到位、品牌海报要展示在明显的位置、店内播放品牌视频以及布置显眼的美甲彩绘机专区,这些都是从项目的品牌形象包装上第一时间抓取客户的注意力,特别是张贴一些O2NAILS与国际大牌合作的海报来加强品牌背书,进一步加强客户的信任感;

2、利用免费体验/优惠体验促销方案,以价格优势获取客户的首次尝试,科技美甲概念对于从未接触过的消费者来说是很新奇的,所以在视觉感染的前提下,再加上价格优惠的吸引,会促进消费者跃跃欲试;

当然,针对愿意尝试的客户,过硬的彩绘技术搭配到位的服务流程细节,让首次体验客户转化为回头客持续盈利, 才是美甲店的最终目的。

制定服务流程不是一蹴而就的事情,流程制定之后,需要持续监督美甲师是否有贯彻执行,执行的程度如何,客户对此的反馈又是如何,但只有先制定基础的流程,才能让美甲师有不断修正的机会,现在就立即行动,参照以上建议为你的美甲店制定“美甲店服务流程标准”吧 !

 

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O2Nails美甲机
O2Nails美甲机,全球美甲机设备制造商,移动式美甲机发明者及领导品牌。旗下美甲机、美甲彩绘机、智能美甲机、自动美甲机畅销全球80多个国家,美甲工具产品,美甲拓客神器,全球1000多家美甲店的经营秘籍,助力美甲店美甲师服务,美甲店一个月回本。获得迪奥Dior, 丝芙兰Sephora,爱茉莉等国际品牌青睐,成为全球美甲产品高科技的标杆! 官网网站:www.o2nails.com 联系电话:13763353296

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