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皮肤管理师速成指南

小小一个问候的细节,简短的一句“XX小姐,您好;好久没见到您了!”就能让客户心情愉悦,更乐意与你聊天和消费,那么,我们该如何借助问候细节(记住客户资料),为门店增加收入呢? 1、记…

小小一个问候的细节,简短的一句“XX小姐,您好;好久没见到您了!”就能让客户心情愉悦,更乐意与你聊天和消费,那么,我们该如何借助问候细节(记住客户资料),为门店增加收入呢?

1、记住客户资料,能亲近客户

1、客户角度:渴望被尊重,增加对门店好感
“客户即是上帝。”每一位客户都希望被特殊对待,既要满足客户享受皮肤管理项目之外,还要满足客户的优越感和被尊重。

皮肤管理师要记住客户资料,当客户进店时,皮肤管理师简单的一句“XX小姐,你好!Or XX小姐,好久没见到您了!”可以勾起客户回想上次到店的时间,加深客户对门店的印象,同时令客户心情愉悦,竟然还有人记的我,感受到被尊重与关怀,瞬间与客户拉近距离,增加客户对门店的粘性与口碑的建立。

2、皮肤管理师角度:拉近客户,提高效率
老客户提前预约到店,皮肤管理师要提前翻阅客户资料,记住客户爱好、特征、皮肤问题。在客户进店的第一时间能喊出客户的名字并接待客户,令客户有种归属感,拉近客户的距离,降低客户的的防备,提升工作效率。

新客户第一次进店,“您好,有什么可以帮助您”,快速和客户打开话题。在和客户沟通聊天时,要注意客户的肢体动作/语言上小细节,及时了解客户内心需求并提前服务客户,则能快速获取客户的好感与认同,推进客户消费。

3、门店角度:改善门店氛围,提升业绩
对于皮肤管理中心不仅需要专业的皮肤管理技术和一流的服务质量,更要得到客户的信任与认可,才能拥有源源不断的客户与收入。

提前记住客户资料,可以避免皮肤管理师与客户的尬聊,调动门店的氛围,增加客户对门店的亲和力与信赖。皮肤管理师与客户愉快的聊天,令客户感受到门店不仅有服务好,环境氛围很温馨,建立良好的口碑形象,促发客户的自我传播,并乐意把门店分享给朋友。

2、怎么快速记住客户

1、针对新客户的方法
新客户进店,皮肤管理师要主动问好“您好,请问您贵姓?”当得知客户姓名要在内心重复默读3遍加深印象。同时留意客户的肢体动作、语言、相貌进行联想记忆。

2、针对老客户的方法
(1) 提前翻阅资料,记住客户的姓名、特征、爱好、皮肤问题等等,加深印象。

(2) 回忆客户之前到店的相貌以及享受服务场景,把客户姓名与场景匹配记忆,记住客户姓名。

(3) 贴标签,抓住客户独有的特点(兴趣,职业,爱好等),为客户贴标签,加深记忆。如:“王姐建行职员,李姐XX店老板娘,凤姐网红等等”

记住客户的姓名与资料,看似只是一个小小的细节,却能让客户感受到门店的温馨与关怀,潜在的提升门店在客户心中的地位,为门店增加客源。

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作者: 学美网

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