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皮肤管理师与不同年龄段顾客的沟通技巧

18~25岁的顾客 消费特征:我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“非成熟型的消费群体”,因为18~25岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源。这使她们的消费水平受到一定的制约。但是…

18~25岁的顾客

消费特征:我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“非成熟型的消费群体”,因为18~25岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源。这使她们的消费水平受到一定的制约。但是,年轻的心态、超前的欣赏水平,都会促使这个年龄层的顾客成为冲动的消费者。

沟通技巧:这一年轻的消费群体,几乎不需要你费尽口舌和心力,只要产品是她们看中的,她们都会毫不犹豫地购买。皮肤管理师只需要对产品及项目进行详细的介绍就可以。另外,皮肤管理师一定要给予这个年龄段顾客足够的重视。因为这个年龄段的顾客是比较敏感的。

25~30岁的顾客

消费特征:我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“半成熟的消费群体”。25~30岁之间的顾客无论成家与否,这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情,时时有消费冲动。

沟通技巧:与25岁以下的消费者不同,这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对项目的消费热情。比如:能否使她的消费行为受到周围朋友或同事的关注;能否提高她们的生活品质、增加生活情趣,所以需要皮肤管理师对症下药。另外,这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快,不喜欢听长篇大论的项目介绍。所以应尽量避免罗嗦而引起的顾客反感。

30~45岁的顾客

消费特征:稳定的经济情况和已经成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为“成熟型消费者”。这个年纪的顾客很容易听信他人的建议而认定某种趋势。

沟通技巧:与这个年龄段的顾客沟通,最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要非常详细的介绍,大到品牌背景、小到产品成分。这时候,皮肤管理师一定不能有厌烦情绪。所以一定耐心地具体介绍。

45岁以上的顾客

消费特征:牢固的经济基础加上悠闲的生活状态,45岁以上且能走进你的店里的顾客通常称为“黄金型消费者”。她们通常比较关心消费所能产生的效果,但在消费过程中,她们又比较重视自己的享受度。如果消费结束后,感觉很享受,即使没有马上看到明显的美容效果,也会促使她们第二次光临。

沟通技巧:若有这个年龄段的顾客走进你的店里,你一定要主动地向她做介绍,她更需要加倍的尊重和发自内心的关爱。需要特别注意的是,这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍,在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。

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作者: 学美网

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